Tại Gutua, mọi hành trình bắt đầu từ sự tin cậy, nơi minh bạch luôn là nguyên tắc cho mọi trải nghiệm.
Điều khoản sử dụng
Bằng việc truy cập hoặc sử dụng website Gutua, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được nêu dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Gutua cung cấp nền tảng để người dùng khám phá, so sánh và đặt các dịch vụ du lịch như tour, khách sạn, vé tham quan và các trải nghiệm địa phương. Người dùng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đặt dịch vụ.
Chúng tôi có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc thay đổi nội dung của website và các điều khoản sử dụng bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
Chính sách bảo mật
Gutua cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người dùng.
Khi sử dụng website, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin như:
Họ và tên
Email
Số điện thoại
Thông tin thanh toán
Dữ liệu truy cập website
Những thông tin này được sử dụng để:
Xử lý đặt dịch vụ
Cải thiện trải nghiệm người dùng
Gửi thông tin xác nhận và hỗ trợ khách hàng
Gutua cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba, ngoại trừ các đối tác cần thiết để thực hiện dịch vụ như khách sạn, hãng vận chuyển hoặc nhà cung cấp tour.
Chính sách thanh toán
Khi đặt dịch vụ trên Gutua, người dùng có thể thanh toán thông qua các phương thức được hỗ trợ trên nền tảng.
Việc thanh toán có thể bao gồm:
Thanh toán toàn bộ
Thanh toán đặt cọc
Thanh toán theo điều khoản của từng nhà cung cấp dịch vụ
Mọi giao dịch thanh toán được xử lý thông qua các hệ thống thanh toán bảo mật. Người dùng cần đảm bảo rằng thông tin thanh toán cung cấp là chính xác và hợp lệ.
Chính sách đặt dịch vụ
Khi người dùng đặt dịch vụ trên Gutua, một xác nhận đặt dịch vụ sẽ được gửi qua email hoặc thông báo trên hệ thống.
Các điều kiện đặt dịch vụ có thể bao gồm:
Thời gian đặt trước
Điều kiện xác nhận từ nhà cung cấp
Các yêu cầu đặc biệt của khách hàng
Gutua đóng vai trò là nền tảng kết nối và không trực tiếp vận hành tất cả các dịch vụ hiển thị trên website.
Chính sách huỷ và hoàn tiền
Chính sách huỷ và hoàn tiền phụ thuộc vào từng loại dịch vụ và nhà cung cấp.
Các trường hợp phổ biến bao gồm:
Huỷ miễn phí trước một thời điểm nhất định
Huỷ có tính phí
Không hoàn tiền đối với các dịch vụ đã sử dụng hoặc quá thời hạn huỷ
Trong trường hợp phát sinh yêu cầu hoàn tiền, Gutua sẽ hỗ trợ làm việc với nhà cung cấp dịch vụ để xử lý theo điều kiện đã công bố.
Chính sách giải quyết tranh chấp
Nếu có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh liên quan đến dịch vụ được đặt qua Gutua, người dùng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
Quy trình xử lý tranh chấp bao gồm:
Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
Xác minh thông tin đặt dịch vụ
Làm việc với nhà cung cấp dịch vụ liên quan
Đưa ra giải pháp phù hợp cho các bên
Gutua cam kết nỗ lực giải quyết tranh chấp một cách minh bạch và công bằng.
Chính sách đối tác
Gutua hợp tác với các đối tác cung cấp dịch vụ du lịch như:
Khách sạn
Công ty lữ hành
Đơn vị vận chuyển
Nhà cung cấp trải nghiệm địa phương
Các đối tác cần đảm bảo:
Thông tin dịch vụ chính xác
Chất lượng dịch vụ theo cam kết
Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành
Gutua có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt hợp tác với bất kỳ đối tác nào vi phạm tiêu chuẩn dịch vụ.
Chính sách sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung trên website Gutua bao gồm:
Logo
Thiết kế
Nội dung văn bản
Hình ảnh
Video
đều thuộc quyền sở hữu của Gutua hoặc các đối tác được cấp phép.
Người dùng không được sao chép, phân phối hoặc sử dụng lại các nội dung này cho mục đích thương mại khi chưa có sự cho phép bằng văn bản từ Gutua.